تخضع سياسة التبديل والإرجاع للائحة التنفيذية للقانون رقم 2014/39 بشأن حماية المستهلك: يمكن استبدال المنتج أو إرجاعه أو الاستفادة من خدمات الكفالة شريطة وجود الفاتورة الأصلية. يحق للعميل تبديل المنتج أو إرجاعه واسترداد ثمنه خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء. يجب أن تكون البضاعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند شرائها، ومناسبة لإعادة بيعها ووضعها في عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها. أن يقر العميل أنه لم يستخدم المنتج بأي شكل من الأشكال. أن تكون طبيعة المنتج مدرجة تحت المنتجات التي يمكن إرجاعها أو استردادها. يجب أن يتم إرجاع الهدايا التي قدمت للعميل عند شراء المنتج المراد إرجاعه في عبوة محكمة الغلق مع الملحقات الكاملة. يتم إرجاع المنتجات في حالة وجود عيب أو عطل فيها، أو في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المعتمدة في دولة الكويت. في حالة تعذّر الاستبدال، يتم إرجاع المنتج، ويلتزم البائع برد ثمنها حسب القيمة الواردة في فاتورة البيع، وبنفس الطريقة المستخدمة في شرائها. يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع عند استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذا القانون، حتى لو تم شراء البضاعة أثناء التخفيضات (الخصومات) المرخصة من قبل وزارة التجارة والصناعة، وفي هذه الحالة يتم النظر في قيمة المنتج الواردة في فاتورة الشراء وإرجاع ثمنه بنفس الطريقة المستخدمة عند الشراء.
من حالات الاستبدال والاسترجاع مثال كان أحمد؛ يقوم بشراء مقابس كهربائية لمنزله الجديد وكان نوعها ثنائية 220 فولت. وبعد تركيب أحدها في منزله واستخدام جهاز كهربائي لتجربتها، أدى ذلك لاحتراق الجهاز الكهربائي. وبعد البحث والاطلاع تبين لأحمد؛ أنه اشترى مقابس 220 ثنائية وهي مخالفة للمواصفات القياسية السعودية لكونها قد فشلت في اختبار مقاومة الحرارة وشكل فتحات المقبس غير مطابق لمعايير الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة. ولأن أحمد؛ اطلع على الحملة التوعوية بالأفياش الكهربائية، عاد أحمد؛ إلى المحل التجاري واسترد مبلغ المقابس كاملاً. من حق المستهلك أن يكون لدى المحال والمنشآت التجارية سياسة فيما يتعلق بشروط وفترات استبدال واسترجاع السلع: استبدال أو استرجاع السلع والبضائع وآلالات خال الفترة الزمنية المحددة لذلك من قبل المحال والمنشآت التجارية (المنتج والمستورد والموزِّع والبائع)، وذلك اعتبارا من تاريخ تسلمها للسلعة. استبدال أو رد السلع التي يشتريها في أثناء فترات التخفيضات التجارية إذا كان للمحل سياسة تُ جيز ذلك. قد تختلف سياسة الاستبدال والاسترجاع من محل لآخر في فترة التخفيضات التجارية بناء على السياسة الموضحة إما في فاتورة الشراء أو موضحة في المحل نفسه.
أن يجد المستهلك خللاً في جودة المنتج أو السلعة التي اشتراها ، مثل وجود قطع في الملابس أو عيوب أخرى. حالات استبدال المنتج حتى بعد انتهاء الموعد النهائي الذي حددته سياسة المتجر أن هناك احتيال تجاري في المنتج وسيتم توضيح حالات الغش التجاري في السطور التالية. المنتجات التي لا يمكن استبدالها قد تحتوي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بأي متجر على استثناءات لبعض المنتجات ، وهي منتجات تتعلق بصحة الإنسان وسلامته ، مثل: ثياب داخلية. أدوات التجميل والاكسسوارات. العطور. باستثناء وجود احتيال تجاري في أحد هذه المنتجات ، على سبيل المثال ، إذا قمت بشراء عطور من علامة تجارية معينة واكتشفت أنها منتج مقلد ولا تنتمي إلى تلك العلامة التجارية التي تحمل اسمها ، في هذه الحالة يوجد الاشتباه في وجود احتيال تجاري ويجب إعادة المنتج. على سبيل المثال ، إذا اشتريت عطرًا كهدية لأختك على سبيل المثال ، ثم ذهبت الأخت إلى المتجر لتحل محل هذا العطر ، فللمخزن الحق في رفض استبداله أو إرجاعه. قد يرفض المتجر أيضًا الاستبدال أو الإرجاع في حالة حدوث عطل أو عيب في المنتج أو السلعة نتيجة لسوء استخدام المستهلك. استبدال السيارة وإعادتها كما يحق للمستهلك السعودي استبدال أو إعادة السيارة التي يشتريها خلال فترة الضمان التي يحددها البائع عند الشراء إذا: إذا اكتشف المشتري وجود عيب في السيارة أثناء فترة الضمان وقام الوكيل بإصلاح العيب عدة مرات دون جدوى ، بما في ذلك عدد مرات الإصلاح 4 مرات.
أوضحت وزارة التجارة أن لكل منشأة سياستها الخاصة في استبدال واسترجاع السلع، وأنه في حال كانت السلعة معيبة أو مقلدة أو غير مطابقة للمواصفات فيحق للمشتري إرجاعها. وأشارت وزارة التجارة بأنه من حق المستهلك أن يكون لدى المحلات والمنشآت التجارية سياسة فيما يتعلق بشروط وفترات استبدال واسترجاع السلع بحيث تكون واضحة ومفهومة للمستهلك، ومكتوبة باللغة العربية مع إمكانية أن تكون مكتوبة بلغة أجنبية أخرى، وأن يعلن المتجر شروط وحالات الاستبدال والرد بمكان بارز وواضح في المحل التجاري (عند صناديق المحاسبة وعلى الفواتير من الخلف.... ) وأن تكون متفقة مع طبيعة كل سلعة أو بضاعة وبما يضمن حقوق البائع والمشتري. ويكون استبدال أو استرجاع السلع والبضائع والآلات خلال الفترة الزمنية المحددة لذلك من قبل المحلات والمنشآت التجارية (المنتج والمستورد والموزِّع والبائع)، وذلك اعتباراً من تاريخ تسليمها السلعة، كما يمكنه استبدال أو رد السلع التي يشتريها في أثناء فترات التخفيضات التجارية إذا كان للمحل سياسة تُجيز ذلك، مع ملاحظة أنه قد تحتوي سياسة المحل على استثناءات للمنتجات ذات العلاقة بصحة الإنسان وسلامته، مثل الملابس الداخلية والعطور وأدوات التجميل والإكسسوارات.
فترة إرجاع المنتجات حسب شروط وزارة التجارة وبحسب اللائحة التي وضعتها وزارة التجارة في المملكة ، يجب على كل متجر تحديد فترة زمنية لاسترداد واستبدال أي سلعة أو منتج أو آلة خاصة به ، بحسب طبيعة السلعة التي يبيعها. تفاصيل قانون الصرف والإرجاع وفقًا للقانون 1434 هـ ، تم حظر وضع عبارة "لا يتم إرجاع المنتج المباع أو استبداله" في أي متجر ، ويتم استبدالها بسياسات الاستبدال الخاصة بالمتجر. يتم الإعلان عن هذه الفترة في منشور سياسة الإرجاع الذي يعلنه المتجر في مكان يكون مرئيًا للمستهلك مثل الموقع خلف الكاشير ، ويكون مكتوبًا بلغة واضحة باللغة العربية ويمكن كتابته بلغة أخرى أيضًا. وفقًا لوزارة التجارة السعودية ، يحق لأي مشترٍ استبدال أو إرجاع المنتج الذي اشتراه إذا كان لديه فاتورة الشراء ، ولا يحق لأي متجر رفض الإرجاع أو الاستبدال طالما التزم المشتري بقواعد المتجر. سياسة العائدات. يجب على المستهلك مراعاة الاختلاف في سياسة الإرجاع والاستبدال خلال فترة البيع والاستعلام عنها ، لأنها تختلف عن فترات البيع العادية. شروط الإرجاع والاستبدال وفق قانون وزارة التجارة وبحسب تصريحات وزارة التجارة بخصوص سياسة الإرجاع ، يجب على المستهلك قبل شراء أي منتج ، سواء من متاجر حقيقية أو متاجر إلكترونية ، الاستفسار عن سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.
[3] المصدر:
أو في حال كان إصلاح عيب السيارة الذي لا يزال في فترة الضمان أكثر من 25 يومًا ، وهذه الفترة لا تشمل فترة توفير قطع غيار السيارة المطلوبة. كما يحق للمستهلك استبدال السيارة إذا كان بها عيب يمنع استخدامها أو يؤثر على قيمتها السوقية أو يعرض سلامة المستخدم للخطر. في حالة استيفاء السيارة لشروط الاستبدال ، يتم الاتفاق مع الوكيل للحصول على سيارة أخرى من نفس الفئة والموديل مثل السيارة السابقة ، بشرط دفع مبلغ مناسب للوكيل عن الفترة التي كانت السيارة خلالها. كان مستعملا. شروط إرجاع أو استبدال الأجهزة الكهربائية إذا اكتشف المستهلك وجود خلل في أي جهاز كهربائي قام بشرائه فعليه مراجعة الوكيل لإصلاحه في خدمات ما بعد البيع خلال فترة الضمان المحددة في شهادة ضمان المنتج ، كما يحق له طلب الاستبدال. للمنتج في الحالات التالية: إذا استنفد الوكيل عدد مرات إصلاح الجهاز الذي حددته وزارة التجارة مرتين ، وتكرر العطل. أو إذا كان إصلاح الجهاز سيستغرق أكثر من 15 يومًا ، لا يشمل الفترة المطلوبة لتوفير قطع غيار الجهاز. أن العطل يمنع المستهلك من الاستفادة من الجهاز الذي دفع ثمنه بالفعل. في حالة اختيار المستهلك الحصول على جهاز آخر كبديل للجهاز ، يجوز لمالك المتجر طلب خصم مبلغ عادل لفترة استخدام هذا المنتج.